ग्राहक विभागणीत प्रभुत्व: जागतिक व्यवसायांसाठी वर्तणूक विश्लेषण मार्गदर्शक

आजच्या स्पर्धात्मक जागतिक बाजारपेठेत, आपल्या ग्राहकांना समजून घेणे पूर्वीपेक्षा अधिक महत्त्वाचे आहे. सामान्य विपणन मोहिमा वाढत्या प्रमाणात निष्प्रभ होत आहेत. आपल्या प्रेक्षकांशी खऱ्या अर्थाने जोडण्यासाठी आणि अर्थपूर्ण परिणाम मिळवण्यासाठी, व्यवसायांना ग्राहक विभागणीच्या शक्तीचा फायदा घेणे आवश्यक आहे. लोकसंख्याशास्त्रीय आणि भौगोलिक विभागणीचे स्वतःचे स्थान असले तरी, वर्तणूक विश्लेषण अधिक सखोल आणि अंतर्ज्ञानी दृष्टिकोन प्रदान करते. हे सर्वसमावेशक मार्गदर्शक वर्तणूक ग्राहक विभागणीच्या गुंतागुंतीचा शोध घेईल आणि आपल्याला आपल्या जागतिक व्यवसायात ते प्रभावीपणे अंमलात आणण्यासाठी ज्ञानाने सुसज्ज करेल.

वर्तणूक ग्राहक विभागणी म्हणजे काय?

वर्तणूक विभागणी ग्राहकांना ते कोण आहेत यावर आधारित न ठेवता त्यांच्या कृतींवर आधारित गटांमध्ये विभाजित करते. यामध्ये खालील गोष्टींचा समावेश आहे:

• खरेदी वर्तन: ते काय खरेदी करतात, किती वेळा, आणि किती खर्च करतात.
• वापर वर्तन: ते आपले उत्पादन किंवा सेवा कशी वापरतात.
• गुंतवणूक: ते आपल्या वेबसाइट, ॲप, ईमेल आणि सोशल मीडियाशी कसे संवाद साधतात.
• शोधलेले फायदे: ते आपल्या उत्पादन किंवा सेवेतून काय मिळवू इच्छितात.
• ग्राहक प्रवासाचा टप्पा: ते खरेदी प्रक्रियेत कोठे आहेत.
• प्रसंग किंवा वेळ: ते खरेदी कधी करतात (उदा. सुट्ट्या, वाढदिवस, दिवसाच्या विशिष्ट वेळा).
• ब्रँड निष्ठा: ते आपल्या ब्रँडशी किती निष्ठावान आहेत.

या वर्तनांचे विश्लेषण करून, व्यवसाय अत्यंत लक्ष्यित विपणन मोहिमा तयार करू शकतात जे विशिष्ट ग्राहक विभागांना आकर्षित करतात, ज्यामुळे वाढलेली गुंतवणूक, उच्च रूपांतरण दर आणि सुधारित ग्राहक निष्ठा मिळते.

जागतिक व्यवसायांसाठी वर्तणूक विभागणी का महत्त्वाची आहे?

एक जागतिक व्यवसाय विविध आणि गुंतागुंतीच्या वातावरणात कार्य करतो. विविध संस्कृती, प्रदेश आणि आर्थिक परिस्थितींमध्ये ग्राहकांचे वर्तन लक्षणीयरीत्या बदलते. वर्तणूक विभागणी या संदर्भात अनेक महत्त्वाचे फायदे प्रदान करते:

• वैयक्तिकृत विपणन: ग्राहकांच्या विशिष्ट गरजा आणि प्राधान्यांनुसार विपणन संदेश आणि ऑफर तयार करा, त्यांचे स्थान काहीही असो. उदाहरणार्थ, एक सॉफ्टवेअर कंपनी युरोप विरुद्ध आशियातील वापरकर्त्यांना त्यांच्या निरीक्षण केलेल्या वापर पद्धती आणि पसंतीच्या शिक्षण शैलींवर आधारित भिन्न प्रशिक्षण कार्यक्रम देऊ शकते.
• सुधारित ग्राहक अनुभव: अधिक समर्पक आणि आकर्षक अनुभव तयार करा जे ग्राहकांचे समाधान आणि निष्ठा वाढवतात. एक जागतिक ई-कॉमर्स विक्रेता ग्राहकाच्या ब्राउझिंग इतिहासावर आणि मागील खरेदीवर आधारित वेबसाइट सामग्री आणि उत्पादन शिफारसी वैयक्तिकृत करू शकतो, ज्यामध्ये प्रादेशिक प्राधान्ये आणि शिपिंग खर्चाचा विचार केला जातो.
• वाढलेले रूपांतरण दर: योग्य वेळी योग्य संदेशासह योग्य ग्राहकांना लक्ष्य करा, ज्यामुळे उच्च रूपांतरण दर मिळतात. एक ट्रॅव्हल एजन्सी अशा ग्राहकांना लक्ष्य करू शकते ज्यांनी वारंवार एका विशिष्ट प्रदेशासाठी फ्लाइट शोधल्या आहेत आणि त्या प्रदेशाशी संबंधित विशेष ऑफर आणि जाहिराती देऊ शकते.
• वर्धित ग्राहक टिकवणूक: मंथनाच्या (churn) धोक्यात असलेल्या ग्राहकांना ओळखून सक्रिय टिकवणूक धोरणे लागू करा. एक सदस्यत्वावर आधारित सेवा अशा वापरकर्त्यांना ओळखू शकते ज्यांनी काही काळासाठी लॉग इन केले नाही आणि त्यांना पुन्हा गुंतवून ठेवण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी वैयक्तिकृत ऑनबोर्डिंग सत्र किंवा सवलत देऊ शकते.
• इष्टतम संसाधन वाटप: विपणन प्रयत्न आणि संसाधने सर्वात फायदेशीर ग्राहक विभागांवर केंद्रित करा. एक जागतिक फॅशन ब्रँड आपला विपणन अर्थसंकल्प अशा प्रदेशांवर प्राधान्याने खर्च करू शकतो जिथे त्यांना एका विशिष्ट लोकसंख्याशास्त्रीय आणि वर्तणूक गटामध्ये सर्वाधिक गुंतवणूक आणि विक्री दिसते.
• स्पर्धात्मक फायदा: आपल्या स्पर्धकांपेक्षा आपल्या ग्राहकांची सखोल समज मिळवा, ज्यामुळे आपल्याला प्रभावीपणे नवनवीन शोध लावता येतो आणि आपल्या ऑफरमध्ये वेगळेपणा आणता येतो. स्पर्धकाकडून बदललेल्या ग्राहकांच्या वर्तनाचे विश्लेषण करून, एक दूरसंचार कंपनी अशा क्षेत्रांना ओळखू शकते जिथे ती आपल्या सेवा किंवा संदेशन सुधारू शकते.

वर्तणूक विभागणीचे प्रकार

चला वर्तणूक विभागणीच्या विविध प्रकारांचा आणि जागतिक संदर्भात त्यांचा कसा वापर केला जाऊ शकतो याचा सखोल अभ्यास करूया:

1. खरेदी वर्तन विभागणी

हा वर्तणूक विभागणीच्या सर्वात सामान्य प्रकारांपैकी एक आहे. हे ग्राहकांच्या खरेदीच्या सवयींवर लक्ष केंद्रित करते, ज्यात खालील गोष्टींचा समावेश आहे:

• खरेदी वारंवारता: ते किती वेळा खरेदी करतात.
• खरेदी मूल्य: ते प्रत्येक खरेदीवर किती खर्च करतात.
• उत्पादन श्रेणी: ते कोणत्या प्रकारची उत्पादने खरेदी करतात.
• खरेदी चॅनेल: ते कोठे खरेदी करतात (उदा. ऑनलाइन, स्टोअरमध्ये, मोबाइल ॲप).
• पेमेंट पद्धती: ते कसे पैसे देतात (उदा. क्रेडिट कार्ड, PayPal, बँक हस्तांतरण).

उदाहरण: एक जागतिक ऑनलाइन विक्रेता आपल्या ग्राहकांना त्यांच्या खरेदीच्या वारंवारतेनुसार विभागू शकतो. उच्च-वारंवारता खरेदीदारांना विशेष सवलतीसह लॉयल्टी प्रोग्राममध्ये सामील केले जाऊ शकते, तर कमी-वारंवारता खरेदीदारांना दुसरी खरेदी करण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी वैयक्तिकृत ईमेल मोहिमांद्वारे लक्ष्य केले जाऊ शकते. या मोहिमा तयार करताना विक्रेत्याला पेमेंट पद्धतींच्या प्रादेशिक भिन्नता (उदा. आशियामध्ये मोबाइल पेमेंट अधिक प्रचलित असणे) विचारात घेणे आवश्यक आहे.

2. वापर वर्तन विभागणी

या प्रकारची विभागणी ग्राहक आपले उत्पादन किंवा सेवा कशी वापरतात यावर लक्ष केंद्रित करते. यात समाविष्ट आहे:

• वापराची वारंवारता: ते उत्पादन किंवा सेवा किती वेळा वापरतात.
• वापरलेली वैशिष्ट्ये: ते कोणती वैशिष्ट्ये सर्वात जास्त वापरतात.
• व्यतीत केलेला वेळ: ते उत्पादन किंवा सेवा वापरण्यात किती वेळ घालवतात.
• गुंतवणूक पातळी: ते उत्पादन किंवा सेवेमध्ये किती सक्रियपणे गुंतलेले आहेत.

उदाहरण: एक जागतिक सॉफ्टवेअर कंपनी आपल्या वापरकर्त्यांना विविध सॉफ्टवेअर वैशिष्ट्यांच्या वापराच्या आधारावर विभागू शकते. प्रगत वैशिष्ट्यांचा जास्त वापर करणाऱ्या वापरकर्त्यांना प्रीमियम समर्थन आणि प्रशिक्षण दिले जाऊ शकते, तर केवळ मूलभूत वैशिष्ट्ये वापरणाऱ्या वापरकर्त्यांना सॉफ्टवेअरची पूर्ण क्षमता अनलॉक करण्यात मदत करण्यासाठी ट्यूटोरियल आणि ऑनबोर्डिंग सामग्रीद्वारे लक्ष्य केले जाऊ शकते. प्रभावी ऑनबोर्डिंगसाठी विविध प्रदेशांमधील भिन्न इंटरनेट गती आणि तंत्रज्ञानाच्या उपलब्धतेचा विचार करणे आवश्यक आहे.

3. गुंतवणूक विभागणी

या प्रकारची विभागणी ग्राहक विविध चॅनेलवर आपल्या ब्रँडशी कसा संवाद साधतात यावर लक्ष केंद्रित करते. यात समाविष्ट आहे:

• वेबसाइट भेटी: ते आपल्या वेबसाइटला किती वेळा भेट देतात.
• ईमेल ओपन आणि क्लिक: ते आपल्या ईमेल मोहिमांना कसा प्रतिसाद देतात.
• सोशल मीडिया संवाद: ते सोशल मीडियावर आपल्या ब्रँडशी कसे गुंततात (उदा. लाईक्स, कमेंट्स, शेअर्स).
• ॲप वापर: ते आपले मोबाइल ॲप कसे वापरतात.

उदाहरण: एक जागतिक फॅशन ब्रँड आपल्या ग्राहकांना त्यांच्या सोशल मीडिया चॅनेलवरील गुंतवणुकीनुसार विभागू शकतो. सोशल मीडियावर ब्रँडशी वारंवार संवाद साधणाऱ्या ग्राहकांना विशेष कार्यक्रमांसाठी आमंत्रित केले जाऊ शकते किंवा नवीन संग्रहांची झलक दिली जाऊ शकते. ज्या ग्राहकांनी काही काळ ब्रँडशी संवाद साधला नाही, त्यांना पुन्हा गुंतवून ठेवण्यासाठी वैयक्तिकृत सोशल मीडिया जाहिरातींद्वारे लक्ष्य केले जाऊ शकते. यशस्वी गुंतवणूक धोरणासाठी विविध प्रदेशांमध्ये कोणते सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म सर्वात लोकप्रिय आहेत हे समजून घेणे महत्त्वाचे आहे.

4. शोधलेले फायदे विभागणी

या प्रकारची विभागणी ग्राहक आपले उत्पादन किंवा सेवा खरेदी करताना कोणत्या फायद्यांचा शोध घेत आहेत यावर लक्ष केंद्रित करते. यात समाविष्ट आहे:

• किंमत संवेदनशीलता: ते किंमतीतील बदलांबद्दल किती संवेदनशील आहेत.
• गुणवत्तेच्या अपेक्षा: ते कोणत्या पातळीच्या गुणवत्तेची अपेक्षा करतात.
• सोय: त्यांच्यासाठी सोय किती महत्त्वाची आहे.
• ग्राहक सेवा: त्यांच्यासाठी चांगली ग्राहक सेवा किती महत्त्वाची आहे.

उदाहरण: एक जागतिक एअरलाइन आपल्या ग्राहकांना ते शोधत असलेल्या फायद्यांच्या आधारावर विभागू शकते. किंमत-संवेदनशील ग्राहकांना मर्यादित सुविधांसह बजेट-अनुकूल उड्डाणे देऊ केली जाऊ शकतात, तर सोयीला प्राधान्य देणाऱ्या ग्राहकांना प्राधान्य बोर्डिंग आणि लाउंज प्रवेशासह प्रीमियम उड्डाणे देऊ केली जाऊ शकतात. अपेक्षा पूर्ण करण्यासाठी विविध संस्कृतींमध्ये ग्राहक सेवेला दिलेल्या भिन्न मूल्याची समज असणे महत्त्वाचे आहे.

5. ग्राहक प्रवासाचा टप्पा विभागणी

या प्रकारची विभागणी ग्राहक खरेदी प्रक्रियेत कोठे आहेत यावर लक्ष केंद्रित करते. यात समाविष्ट आहे:

• जागरूकता: जे ग्राहक आपल्या ब्रँडबद्दल नुकतेच जागरूक होत आहेत.
• विचार: जे ग्राहक आपल्या उत्पादन किंवा सेवेचा विचार करत आहेत.
• निर्णय: जे ग्राहक खरेदी करण्यास तयार आहेत.
• टिकवणूक: ज्या ग्राहकांनी आधीच खरेदी केली आहे आणि आपण त्यांना टिकवून ठेवण्याचा प्रयत्न करत आहात.
• समर्थन: जे ग्राहक आपल्या ब्रँडशी निष्ठावान आहेत आणि इतरांना त्याची शिफारस करतात.

उदाहरण: एक ई-लर्निंग प्लॅटफॉर्म संभाव्य वापरकर्त्यांना त्यांच्या ग्राहक प्रवासाच्या टप्प्यानुसार विभागू शकतो. "जागरूकता" टप्प्यातील व्यक्तींना ऑनलाइन शिक्षणाचे फायदे दर्शवणारी प्रास्ताविक सामग्री मिळू शकते. "विचार" टप्प्यातील व्यक्तींना काही कोर्सेससाठी विनामूल्य चाचणी प्रवेश मिळू शकतो. "निर्णय" टप्प्यातील वापरकर्त्यांना मर्यादित काळासाठी सवलत ऑफर मिळू शकतात. विद्यमान ग्राहकांना त्यांच्या मागील शिकण्याच्या क्रियाकलापांवर आधारित प्रगत कोर्सेससाठी वैयक्तिकृत शिफारसी मिळू शकतात. भिन्न सांस्कृतिक मूल्ये आणि शिकण्याच्या शैलींशी जुळवून घेण्यासाठी सामग्री आणि संदेशन जुळवणे आवश्यक आहे.

6. प्रसंग किंवा वेळ विभागणी

या प्रकारची विभागणी ग्राहक विशिष्ट प्रसंग किंवा वेळेवर आधारित खरेदी कधी करतात यावर लक्ष केंद्रित करते.

• सुट्ट्या: ख्रिसमस, दिवाळी किंवा चायनीज न्यू इयर सारख्या सुट्ट्यांमध्ये केलेली खरेदी.
• वाढदिवस: ग्राहकाच्या वाढदिवसाच्या आसपास केलेली खरेदी.
• दिवसाच्या विशिष्ट वेळा: दिवसाच्या विशिष्ट वेळी केलेली खरेदी (उदा. संध्याकाळ, शनिवार-रविवार).

उदाहरण: एक जागतिक भेटवस्तू कंपनी आपल्या ग्राहकांना ते कोणत्या प्रसंगासाठी भेटवस्तू खरेदी करत आहेत यावर आधारित विभागू शकते. व्हॅलेंटाईन डे साठी भेटवस्तू खरेदी करणाऱ्या ग्राहकांना रोमँटिक भेटवस्तूंच्या कल्पना देऊ केल्या जाऊ शकतात, तर ख्रिसमससाठी भेटवस्तू खरेदी करणाऱ्या ग्राहकांना उत्सवी भेटवस्तूंच्या कल्पना देऊ केल्या जाऊ शकतात. मोहिम तयार करताना विविध देशांमधील भेटवस्तू देण्याच्या पद्धती आणि सुट्ट्यांच्या परंपरांमधील सांस्कृतिक बारकावे विचारात घेणे महत्त्वाचे आहे.

7. ब्रँड निष्ठा विभागणी

या प्रकारची विभागणी ग्राहकांना त्यांच्या ब्रँडवरील निष्ठेच्या पातळीनुसार विभाजित करते.

• निष्ठावान ग्राहक: जे ग्राहक सातत्याने आपल्या ब्रँडकडून खरेदी करतात.
• संभाव्य निष्ठावान: जे ग्राहक काही निष्ठा दाखवतात परंतु अद्याप पूर्णपणे वचनबद्ध नाहीत.
• बदलणारे ग्राहक: जे ग्राहक विविध ब्रँडमध्ये बदल करतात.
• धोक्यात असलेले ग्राहक: जे ग्राहक प्रतिस्पर्धकाकडे जाण्याची शक्यता आहे.

उदाहरण: एक जागतिक कॉफी चेन आपल्या ग्राहकांना त्यांच्या ब्रँड निष्ठेनुसार विभागू शकते. निष्ठावान ग्राहकांना विशेष सवलती, जसे की विनामूल्य पेये किंवा वैयक्तिकृत सवलती देऊन पुरस्कृत केले जाऊ शकते. धोक्यात असलेल्या ग्राहकांना ब्रँडशी निष्ठावान राहण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी वैयक्तिकृत ऑफरद्वारे लक्ष्य केले जाऊ शकते. लॉयल्टी प्रोग्राम्स आणि पुरस्कारांसाठी सांस्कृतिक प्राधान्ये समजून घेणे त्यांची प्रभावीता वाढवण्यासाठी आवश्यक आहे.

वर्तणूक विभागणीची अंमलबजावणी: एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शक

वर्तणूक विभागणी लागू करण्यासाठी एक धोरणात्मक दृष्टिकोन आणि योग्य साधनांची आवश्यकता आहे. आपल्याला प्रारंभ करण्यासाठी येथे एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शक आहे:

1. आपले ध्येय निश्चित करा

वर्तणूक विभागणीतून आपण काय साध्य करण्याची आशा बाळगता? तुम्हाला रूपांतरण दर वाढवायचे आहेत, ग्राहक टिकवणूक सुधारायची आहे, की ग्राहक अनुभव वैयक्तिकृत करायचा आहे? आपले ध्येय स्पष्टपणे निश्चित केल्याने आपले प्रयत्न केंद्रित करण्यास आणि आपले यश मोजण्यास मदत होईल.

2. ग्राहक डेटा गोळा करा

वर्तणूक विभागणीचा पाया डेटा आहे. आपल्याला आपल्या ग्राहकांच्या कृती आणि आपल्या ब्रँडशी असलेल्या त्यांच्या संवादावरील डेटा गोळा करणे आवश्यक आहे. हे विविध चॅनेलद्वारे केले जाऊ शकते, ज्यात समाविष्ट आहे:

• वेबसाइट विश्लेषण: Google Analytics सारख्या साधनांचा वापर करून वेबसाइट भेटी, पृष्ठ दृश्ये आणि क्लिक्सचा मागोवा घ्या.
• CRM प्रणाली: खरेदी इतिहास, संपर्क माहिती आणि संवाद लॉग यासारखा ग्राहक डेटा कॅप्चर करा.
• विपणन ऑटोमेशन प्लॅटफॉर्म: ईमेल ओपन, क्लिक्स आणि वेबसाइट क्रियाकलापांचा मागोवा घ्या.
• सोशल मीडिया विश्लेषण: लाईक्स, कमेंट्स आणि शेअर्स यासारख्या सोशल मीडिया संवादांचे निरीक्षण करा.
• इन-ॲप विश्लेषण: आपल्या मोबाइल ॲपमधील वापरकर्ता वर्तनाचा मागोवा घ्या.
• ग्राहक सर्वेक्षणे: थेट आपल्या ग्राहकांकडून अभिप्राय गोळा करा.

ग्राहक डेटा गोळा करताना आणि त्यावर प्रक्रिया करताना आपण GDPR आणि CCPA सारख्या सर्व संबंधित डेटा गोपनीयता नियमांचे पालन करत असल्याची खात्री करा. आवश्यक संमती मिळवा आणि आपण डेटा कसा वापरत आहात याबद्दल पारदर्शक रहा.

3. डेटाचे विश्लेषण करा

एकदा आपण पुरेसा डेटा गोळा केल्यावर, अर्थपूर्ण नमुने आणि ट्रेंड ओळखण्यासाठी त्याचे विश्लेषण करणे आवश्यक आहे. हे विविध डेटा विश्लेषण तंत्रांचा वापर करून केले जाऊ शकते, ज्यात समाविष्ट आहे:

• RFM विश्लेषण: रिसेंसी (Recency), फ्रिक्वेन्सी (Frequency), आणि मॉनेटरी व्हॅल्यू (Monetary Value) विश्लेषण. हे आपल्या सर्वात मौल्यवान ग्राहकांना त्यांच्या अलीकडील खरेदी, खरेदी वारंवारता आणि खर्च करण्याच्या सवयींवर आधारित ओळखण्यासाठी एक शक्तिशाली तंत्र आहे.
• कोहोर्ट विश्लेषण: ग्राहक कधी सामील झाले किंवा त्यांनी पहिली खरेदी कधी केली यावर आधारित त्यांचे गट करणे आणि कालांतराने त्यांच्या वर्तनाचा मागोवा घेणे. हे आपल्याला ग्राहक टिकवणूक आणि गुंतवणुकीमधील ट्रेंड ओळखण्यास मदत करू शकते.
• ग्राहक प्रवास मॅपिंग: प्रारंभिक जागरूकतेपासून ते खरेदीनंतरच्या गुंतवणुकीपर्यंत, ग्राहक आपल्या ब्रँडशी संवाद साधताना घेत असलेल्या पावलांची कल्पना करणे. हे आपल्याला वेदना बिंदू आणि सुधारणेच्या संधी ओळखण्यास मदत करू शकते.
• सांख्यिकीय विश्लेषण: आपल्या डेटामधील सहसंबंध आणि नमुने ओळखण्यासाठी सांख्यिकीय तंत्रांचा वापर करणे.

आपले विश्लेषण अधिक समजण्यायोग्य आणि कृती करण्यायोग्य बनवण्यासाठी डेटा व्हिज्युअलायझेशन साधनांचा फायदा घ्या. विभागणी प्रक्रिया स्वयंचलित करण्यासाठी आणि आपल्या डेटामधील छुपे नमुने ओळखण्यासाठी मशीन लर्निंग अल्गोरिदम वापरण्याचा विचार करा.

4. ग्राहक विभाग तयार करा

आपल्या डेटा विश्लेषणावर आधारित, त्यांच्या वर्तणूक वैशिष्ट्यांवर आधारित वेगळे ग्राहक विभाग तयार करा. प्रत्येक विभाग अर्थपूर्ण होण्यासाठी पुरेसा मोठा आहे परंतु प्रभावीपणे लक्ष्य करण्यासाठी पुरेसा एकसंध आहे याची खात्री करा. प्रत्येक विभागाला एक स्पष्ट आणि वर्णनात्मक नाव द्या.

5. लक्ष्यित विपणन मोहिमा विकसित करा

एकदा आपण आपले ग्राहक विभाग तयार केल्यावर, प्रत्येक विभागाच्या विशिष्ट गरजा आणि प्राधान्यांनुसार तयार केलेल्या लक्ष्यित विपणन मोहिमा विकसित करा. यात समाविष्ट आहे:

• वैयक्तिकृत ईमेल विपणन: वैयक्तिकृत सामग्री आणि ऑफरसह लक्ष्यित ईमेल मोहिमा पाठवा.
• डायनॅमिक वेबसाइट सामग्री: वेगवेगळ्या ग्राहक विभागांना भिन्न वेबसाइट सामग्री प्रदर्शित करा.
• लक्ष्यित जाहिरात: सोशल मीडिया आणि इतर ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवर लक्ष्यित जाहिरात वापरा.
• वैयक्तिकृत उत्पादन शिफारसी: त्यांच्या मागील खरेदी आणि ब्राउझिंग इतिहासावर आधारित उत्पादनांची शिफारस करा.
• सानुकूलित ग्राहक सेवा: त्यांच्या वैयक्तिक गरजांवर आधारित सानुकूलित ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करा.

प्रत्येक विभागाच्या सांस्कृतिक मूल्ये आणि प्राधान्यांनुसार आपले संदेशन आणि ऑफर जुळवून घेण्याचे लक्षात ठेवा. स्थानिक भाषा वापरा आणि स्थानिक चालीरीती आणि परंपरा विचारात घ्या.

6. मोजा आणि ऑप्टिमाइझ करा

आपल्या विपणन मोहिमांच्या कामगिरीचे सतत निरीक्षण करा आणि आवश्यकतेनुसार समायोजन करा. रूपांतरण दर, ग्राहक टिकवणूक आणि ग्राहक जीवनमान मूल्य यासारख्या प्रमुख मेट्रिक्सचा मागोवा घ्या. कोणते सर्वोत्तम कार्य करते हे पाहण्यासाठी भिन्न संदेशन आणि ऑफरची A/B चाचणी करा. आपले ग्राहक विभाग अजूनही संबंधित आणि प्रभावी आहेत याची खात्री करण्यासाठी त्यांचे नियमितपणे पुनरावलोकन आणि परिष्करण करा.

वर्तणूक विभागणीसाठी साधने

अनेक साधने आपल्याला वर्तणूक विभागणी लागू करण्यास मदत करू शकतात, ज्यात समाविष्ट आहे:

• ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (CRM) प्रणाली: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM.
• विपणन ऑटोमेशन प्लॅटफॉर्म: Marketo, Pardot, ActiveCampaign.
• वेब विश्लेषण साधने: Google Analytics, Adobe Analytics.
• डेटा व्यवस्थापन प्लॅटफॉर्म (DMP): Oracle BlueKai, Adobe Audience Manager.
• बिझनेस इंटेलिजन्स (BI) साधने: Tableau, Power BI.
• ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्म (CDP): Segment, Tealium.

आपल्या विशिष्ट गरजा आणि बजेटमध्ये सर्वोत्तम बसणारी साधने निवडा. आपल्या ग्राहकांचे एकत्रित दृश्य तयार करण्यासाठी आपल्या विविध विपणन आणि विक्री प्रणाली एकत्रित करण्याचा विचार करा.

प्रत्यक्षात वर्तणूक विभागणीची उदाहरणे

व्यवसाय त्यांच्या विपणन प्रयत्नांमध्ये सुधारणा करण्यासाठी वर्तणूक विभागणीचा कसा वापर करत आहेत याची काही वास्तविक-जगातील उदाहरणे येथे आहेत:

• Netflix: तुमच्या पाहण्याच्या इतिहासावर आधारित चित्रपट आणि टीव्ही शोची शिफारस करते.
• Amazon: तुमच्या मागील खरेदी आणि ब्राउझिंग इतिहासावर आधारित उत्पादनांची शिफारस करते.
• Spotify: तुमच्या ऐकण्याच्या सवयींवर आधारित वैयक्तिकृत प्लेलिस्ट तयार करते.
• Starbucks: त्याच्या लॉयल्टी प्रोग्रामद्वारे वैयक्तिकृत बक्षिसे आणि जाहिराती देते.
• Sephora: तुमच्या त्वचेचा प्रकार आणि प्राधान्यांवर आधारित वैयक्तिकृत उत्पादन शिफारसी आणि सौंदर्य टिप्स प्रदान करते.

आव्हाने आणि विचार

वर्तणूक विभागणी महत्त्वपूर्ण फायदे देत असली तरी, ती काही आव्हाने देखील सादर करते:

• डेटा गोपनीयता: डेटा गोपनीयता नियमांचे पालन सुनिश्चित करणे महत्त्वाचे आहे.
• डेटा गुणवत्ता: तुमच्या डेटाची अचूकता आणि पूर्णता आवश्यक आहे.
• डेटा सायलो: विविध स्त्रोतांकडून डेटा एकत्रित करणे आव्हानात्मक असू शकते.
• विभाग ओव्हरलॅप: ग्राहक अनेक विभागांचे असू शकतात.
• गतिमान वर्तन: ग्राहकांचे वर्तन कालांतराने बदलू शकते.

मजबूत डेटा गव्हर्नन्स धोरणे लागू करून, डेटा गुणवत्ता साधनांमध्ये गुंतवणूक करून आणि आपल्या विभागणी धोरणाचे नियमितपणे पुनरावलोकन आणि अद्यतन करून या आव्हानांना सक्रियपणे सामोरे जा. लक्षात ठेवा की वर्तणूक विभागणी ही एक चालू प्रक्रिया आहे, एक-वेळचा प्रयत्न नाही.

निष्कर्ष

वर्तणूक ग्राहक विभागणी हे जागतिक व्यवसायांसाठी एक शक्तिशाली साधन आहे जे आपल्या ग्राहकांशी सखोल स्तरावर कनेक्ट होऊ इच्छितात. आपल्या ग्राहकांच्या कृती आणि प्राधान्ये समजून घेऊन, आपण अधिक संबंधित आणि आकर्षक विपणन अनुभव तयार करू शकता जे परिणाम देतात. वर्तणूक विभागणी स्वीकारा आणि आपल्या जागतिक विपणन प्रयत्नांची पूर्ण क्षमता अनलॉक करा.

ग्राहक वर्तन आणि तंत्रज्ञानाच्या सतत बदलणाऱ्या लँडस्केपमध्ये आपल्या धोरणांना सतत जुळवून घेण्याचे लक्षात ठेवा. चाचणी करत रहा, शिकत रहा आणि ऑप्टिमाइझ करत रहा, आणि आपण जागतिक बाजारपेठेत अधिक यश मिळवण्याच्या मार्गावर असाल.